Politică de Returnare – magazinpc.ro
1. Dreptul de Retragere
Conform Ordonanței de Urgență 34/2014, clienții noștri au dreptul de a renunța la achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără a invoca un motiv.
Condiții pentru returnare:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu accesoriile, documentele și etichetele intacte).
- Nu se acceptă returnarea produselor cu urme de deteriorare, folosire excesivă sau interventii neautorizate.
- Costurile de returnare sunt suportate de client (recomandăm folosirea aceluiași serviciu de curierat utilizat la livrare).
2. Procedura de Returnare
Pasul 1: Notificarea Returnării
Pentru a iniția procesul de returnare, puteți:
- Trimite un e-mail la office@magazinpc.ro cu detaliile comenzii și motivul returnării.
- Completează cererea de retur din contul tău de client pe site-ul nostru.
Pasul 2: Returnarea Produsului
- Produsul trebuie expediat în termen de 14 zile de la notificare.
- Livrarea se face pe cheltuiala clientului, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrate greșit.
Pasul 3: Rambursarea
- Suma plătită va fi returnată cat mai rapid, în maxim 14 zile de la primirea produsului.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (cu excepția plății cash la livrare, care se rambursează prin transfer bancar).
3. Excepții – Produse Fără Drept de Returnare
Următoarele categorii nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt sigilate/nescoase din ambalajul original:
- Licențe software și produse digitale (jocuri, chei de activare)
- Consumabile (baterii, cartușe de toner)
- Produse de igienă personală (căști, aparate cosmetice)
- Produse personalizate sau configurate la cerere
- Servicii (asamblare, instalare, etc.)
4. Retur în cazuri cu probleme
Returnarea este gratuită în următoarele situații:
✅ Produs neconform – Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat.
✅ Defect la livrare – Dacă produsul este defect sau deteriorat în primele 48 de ore de la primire.
✅ Colet deteriorat – Dacă coletul prezintă daune vizibile, refuzați-l la livrare și notificați-ne imediat.
Notă:
- Pentru returnări în caz de defect, contactați-ne la office@magazinpc.ro în 48 de ore.
- Verificați produsele imediat după livrare – reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.
5. Returnare la Sediu
Puteți returna produsele personal la sediul nostru:
📍 Adresă: [Adresa sediului magazinpc.ro]
⏰ Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00
6. Atenție!
- Dacă returnați mai multe produse identice, doar unul poate fi desigilat.
- Produsele desigilate pot fi supuse unei reduceri de până la 20% din valoare pentru a putea fi revândute ca “produs deschis”.
Pentru orice întrebări, ne puteți contacta la office@magazinpc.ro sau prin telefon la (+40) 735 843 886.
magazinpc.ro – Partenerul tău de încredere în tehnologie!
